Situation d'accueil

Situation d'accueil chez Keep Cool, une enseigne de salle de sport implantée dans toute la France

Auteurs : Carole LAMBILLON et Stéphanie VANOVERFELD - Académie de Paris

Le marché de la forme est un secteur qui recrute actuellement les jeunes diplômés à partir du baccalauréat avec une formation en accueil et coaching.
L’environnement est très concurrentiel, la salle doit veiller en permanence à satisfaire et fidéliser ses abonnés. Des évènements inattendus ou planifiés peuvent amener à fermer la salle tout en maintenant sa relation commerciale avec ses adhérents.

Cette séquence, prévue pour la classe de première, va permettre de développer des compétences liées à la fidélisation des clients en utilisant la démarche qualité et les réseaux sociaux. Elle aborde la démarche de projet qui pourra être développée en classe de Terminale.

Thème de travail : développer la relation commerciale

Compétences visées

Bloc 1 : Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil

1.2 Prendre contact avec le public

1.3 Identifier et traiter la demande

1.4 Traiter la demande

Bloc 2 : Gestion l’information et des prestations organisationnelles

2.1 Gérer l’information

2.3 Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil

Bloc 3 : Gestion de la relation commerciale

3.1 Contribuer au développement de la relation commerciale

3.2 Satisfaire et fidéliser le public

Durée : 4h

Séquences

Activité 1 : Découvrir le contexte général du marché de la remise en forme et de la salle KeepCool ( 2h classe entière) (Préparer)
Activité 2 : Adopter une démarche qualité au niveau de l’accueil (Préparer et agir) ( 2h X ½ groupe)
Activité 3 : Développer la relation commerciale (Agir) (2 X 2 h en demi-groupe)
Activité 4 : Développer la relation client via les réseaux sociaux (Agir + Réfléchir) (2 H classe entière)

Proposition pédagogique Keep Cool

Présentation de la situation d'accueil Keep Cool